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QUESTIONよくある質問
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水素について
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- 水素の発生量を教えてください
- 1分間に水素ガスが最大8ml発生します。
5分間の吸引で1.0ppmの水素水を3.5リットル飲んだ水素摂取量に相当します。
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- 吸引した時の水素濃度を教えてください。
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- 個人差はございますが、成人の1分間の呼気は、約4000〜5000ccと言われておりますので約0.16％〜0.2％の濃度の水素ガスを吸引いただけます。
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- 水素発生の仕組みを教えてください。
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- 専用の電解液を電気分解し水素ガスを発生させております。
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- 水素ガスだけが出ますか？
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- 水素ガスの他に酸素も発生しております。発生比率は水素2:酸素1の割合です。
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- 水素ガスで爆発しませんか？
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- 水素は非常に軽い分子ですので、空気中にすぐ溶け込み、通常使用の際に爆発する危険性は低いです。
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- 効果を教えてください
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- ケンコスを吸うことでリフレッシュ効果が期待できます。
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- 鼻吸引の方が効果あると聞いたが、口吸引でも同様の効果はありますか？
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- 鼻吸引と口吸引を比べた試験は現状弊社では行っておりません。口も、鼻と同じく毛細血管が張り巡らされている器官になりますので鼻から吸っている状態でも、口から吸っている状態でも変わりはないと弊社では考えております。
使い方について-
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- 1日の使用目安はどのくらいですか？
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- 5分×5回を目安にお使いください。また、1回のご使用後には、10分程度間隔を空け、再度ご使用をお願いいたします。
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- 使用目安を上回って使用しても大丈夫ですか？
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- 使用目安を上回ってご使用いただいても問題ございません。
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- 複数人で使用したい場合、何かいい方法ありますか？
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- おすすめは特にございませんので、お客様がご使用しやすいモードでお使いいただければ幸いです。
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- 連続発生か通常発生どちらのほうがおすすめですか？
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- おすすめは特にございませんので、お客様がご使用しやすいモードでお使いい ただければ幸いです。
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- 電解液9ミリ×5を購入して、ケンコス３の電解槽に入れたが、少し残ってしまう。どのように保管したらいいですか？
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- 使い切りタイプで、衛生上の問題もございますので、弊社としては保管をお勧めしておりません。
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- どのように吸えばいいですか？
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- ノズルに口を付け、呼吸をするように吸ってください。水素モードの場合は、口から吸い、鼻から出すのをお勧めしております。
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- どのタイミングで吸うのがお勧めですか？
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- リフレッシュしたいときにご使用いただくのがお勧めです。
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- 鼻から吸いたいのですが…。
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- 誠に申し訳ございませんが、ケンコスはノズルに口を付けて吸っていただく商品となっておりますので、口から吸っていただきますようお願いいたします。
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- 電解液は精製水で割ってもいいですか？
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- 水素が発生しない可能性がありますので、精製水等で割らず、そのままご使用いただく ようお願いいたします。
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- ケンコスは飛行機に持ち込めますか？
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- リチウムイオン電池が内蔵されておりますので、機内持ち込みであれば持ち込みが可能です。持ち込みの際には、フレーバーカートリッジ・電解液を抜いた状態で搭乗していただくようお願いいたします。国により、持ち込み自体ができない場合もありますので、航空会社にご確認いただくことをお勧めいたします。
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- 妊娠中・授乳中でも使用できますか？
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- 妊娠中や授乳中のお客様は、かかりつけのお医者様にご相談の上、ご使用をお願いいたします。
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- 赤ちゃんや妊婦の前で吸ってもいいですか？
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- フレーバー(水蒸気)が出るモードの場合、香り等で気分が悪くなる方もいらっしゃる可能性がございますので、なるべく水素モードでご使用いただくことをお勧めいたします。
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- 20歳未満でも吸っていいですか？
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- 未成年の方でもお使いいただけますが、フレーバーカートリッジをご使用いただく場合は、水蒸気が出ますので喫煙のきっかけになる可能性がございます。そのため、未成年の方には水素モードでご使用いただくよう案内しております。
商品について-
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- 耐用年数は何年ですか？
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- KENCOSはリチウムイオンバッテリーを採用しておりますので、バッテリーに左右されます。一般的なリチウムイオンバッテリーの寿命は2、3年と言われておりますのでKENCOSの耐用年数も約2年程度とお考えください。
※ただし使用頻度・状況により異なります
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- 電池交換はしてくれますか？
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- 誠に申し訳ございませんが、現状電池交換は行っておりません。
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- 電極層は水洗いしてもいいですか？
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- 電極部分に不純物が付着すると、正常に電気分解できない可能性がございますので、洗浄をされないようお願いいたします。
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- 吸引ぶたは洗っていいですか？
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- 洗っていただいても問題はございませんが、水洗いの後は、しっかりふき取り乾燥させてください。
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- 汚れが気になるので、本体を洗っても(拭いても)いいですか？
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- 故障等の原因となりますので、洗わないようお願いいたします。 液体が漏れてしまった場合には、ウエットティッシュでふき取り、乾いたティッシュペ ーパーなどでしっかりとふき取ってください。(ボタン・USB差込口は除く)
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- 初回に必要な消耗品を教えてください
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- 水素を吸引していただくためには、別売の電解液が必ず必要となります。香りや水蒸気を出したい場合は、フレーバーカートリッジもお求めいただくようお願いいたします。また、購入時に本体に付属している電極層は消耗品ですので、約6か月後に交換が必要になります。
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- 消耗品の交換目安を教えてください
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●フレーバーカートリッジ 味が変わったり、水蒸気が少なくなったりした場合は、交換目安となります。フレーバーカートリッジは、1.5秒をひと吸いとし、約600回程度ご使用いただけます。ただし、使用頻度により左右されますので、ひと吸いが2秒〜3秒程度の場合は、300回程度になることがございます。
●電解液電解槽に記載に2本黒い線を記載しておりますので、その下の方の線まで液が減りましたら、電解液をすべて捨て、交換いただくようお願いいたします。使わない場合も注入後30日を経過した場合は、交換お願いいたします。
●電極層ご使用の頻度により異なりますが、約6か月程度が交換目安となります。泡が少なくなったり、発生しなくなったりした場合は交換目安となります。
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- 満充電でどのくらい使用できますか？
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- 水素専用モードですと約40分、水素+フレーバー併用モードですと約20分ご使用いただけます。
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- 充電時間はどのくらいですか？
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- 電池残量がない状態から満充電になるまで約2時間程度必要です。
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- 充電残量はどのようにして分かりますか？
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- 素早く3回電源ボタンを押していただいた後、何色に光るかで確認可能です。
赤:0~20%、緑:20~80%、青:80~100%です。
赤色になりましたら、充電残量が少ない状態ですので、充電をお願いいたします。
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- 充電時間はどのくらいですか？
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- 電池残量がない状態から満充電になるまで約2時間程度必要です。
フレーバーカートリッジについて-
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- ケンコスのたばこフレーバーには禁煙効果はありますか？
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- 製品自体に禁煙効果はございませんが、タバコの代わりにお使いいただくことにより、減煙効果が期待できます。
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- ニコチンは入っていないですか？
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- ケンコスシリーズのフレーバーカートリッジにニコチンは入っておりません。
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- たばこフレーバーで服に臭いがつくことはありませんか？
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- 「煙草」に比べると臭いはつきにくいですが、使用状況や、使用時の環境により臭いがつく可能性がございます。
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- 副流煙はありますか？
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- 健康被害を与える副流煙はありません。
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- どういう仕組みで水蒸気が出るのですか？
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- カートリッジ内部の繊維状のものにリキッドを染み込ませており、加熱されることで液体が蒸発し、水蒸気が出る仕組みとなっております。
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- 煙は肌や目に悪影響を及ぼしますか？
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- 弊社のフレーバーカートリッジは人体に影響のない成分で製造しておりますが、体質によっては目に沁みたり、気分が悪くなったりする可能性がございます。
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- 他社のフレーバーカートリッジを使用しても大丈夫ですか？
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- 必ず純正品のフレーバーカートリッジをご使用ください。他社様のカートリッジをお使いいただき、故障した場合は保証対象外となりますのでご留意ください。
トラブルがあったとき-
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- ストッパーが割れてしまいました
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- ご迷惑をおかけして申し訳ございません。早急にストッパーをポスト投函にて発送いたします。
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- ストッパーにヒビが入ったが、そのまま使用しても大丈夫ですか？
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- ヒビが入っておりますと、液漏れの原因となりますので、ストッパーをお送りいたします。
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- ストッパーが折れてしまい、電極層のみが残ってしまいました。
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- ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。本体の窓部分より指で上に上げて取れるかどうかお試しいただけますでしょうか。ゴム手袋等でお試しいただくとスムーズに取り外しができるかと思います。
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- 購入したばかりだが、充電ができません
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- ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。出荷前の充電チェックである程度充電された可能性がございます。USBケーブルを本体から抜いていただき、すばやく3回 押していただき、電源が点くかどうかお試しいただけますでしょうか。
※赤⇒青⇒白⇒青⇒消灯の場合は、満充電です。
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- 購入したばかりだが、電源が点きません
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- ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。USBケーブルは取り外した状態で、素早く3回押していただいておりますでしょうか。
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- 横倒しにすると液漏れしてしまいます
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- 液漏れがするとのことでご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。長時間横倒しにされると、液漏れする場合がございます。お手数ですが、電解槽をとっていただき、本体内部の液をふき取っていただけますでしょうか。本体はなるべく立てた状態で保管をお願いいたします。また、特にご使用後は電解槽内部に内圧がかかった状態になり、液漏れの原因となりますので、横倒しにしないようお願いいたします。
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- 電解槽に白い粉が付きます
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- 電解液はクエン酸ナトリウムが含まれておりますので、乾くと結晶化することがございます。結晶化したものが、ストッパー等に付着したままになると、液漏れする可能性がございますので、お手数ですが、フィルター層を取り外しの上、お手入れを行っていただきますようお願いいたします。
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- 購入したばかりだが煙が出ません
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- 以下3点を確認ください。
１，使用しているカートリッジ確認
２，しっかり奥まで回して取り付けられているか
３，フレーバースイッチがオンになっているか
⇒上記いずれもしっかりできている場合は、他のフレーバーで煙がでるかどうか確認ください
⇒1本のみ出ない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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- 購入したばかりだが、吸ったら水素発生が止まってしまう
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使用されているカートリッジを確認ください。
●ブラックカートリッジ使用の場合 ⇒フレーバースイッチが上がっている可能性がございます。フレーバーオフでご使用いただくようお願いいたします。
●フレーバーカートリッジ使用の場合⇒フレーバーの不具合、または交換時期の可能性がございます。
フレーバーカートリッジの使用頻度を確認の上、最初から煙が出なかった場合はフレーバーカートリッジをブラックカートリッジと認識したため、エラーが出て水素発生が止まった可能性がございます。ほかのフレーバーカートリッジで煙が出るかお試しいただき、問題なく水素発生すれば、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、フレーバーの交換目安を上回ってご使用されている場合は、交換時期の可能性がございます。
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- 少しの衝撃で上蓋が開く
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- ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。吸引ぶたや、電解槽はしっかり奥まで入っているかご確認の上、入っている場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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- 上蓋が破損した
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- 落とした場合等、お客様過失の場合は、保証対象外となります。何卒ご了承ください。
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- 水素専用モードだと吸っている感覚がありません
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- 水素自体は無味無臭ですので、吸っている感覚はございませんが、電解槽でぶくぶく泡が出ますので水素は出ております。また、別売のフレーバーカートリッジをご使用いただくことで、水蒸気と共に水素の吸引ができますので、吸っている感覚を感じられると思います。
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- USB ケーブルを紛失しました
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- マイクロUSBタイプBであれば問題ございませんので、家電量販店やインターネットでご購入ください。
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- クッションタンクを紛失したので購入したいです
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- ストッパー付きで3000円(税別)となりますので、送料・代引き手数料をご負担いただければ発送可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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